Management der Kundenbeziehung bei der Mitsubishi Fuso Truck & Bus Corporation

„All for you“ heißt der neue Slogan, den die Mitsubishi Fuso Truck & Bus Corporation (MFTBC) anlässlich der Tokyo Motor Show im Herbst 2007 veröffentlichte. Er unterstreicht unseren Anspruch, in unserem Marktsegment die Nummer eins in Sachen Kundenzufriedenheit zu werden. Um dieses Ziel zu erreichen, bindet MFTBC die Kundenwünsche von Anfang an in den Prozess der Produktentwicklung mit ein. So können wir sicher sein, die richtigen Produkte anzubieten. Im Rahmen des Fuso Product Development System durchläuft das Produkt strenge Qualitätskontrollen.

Dieses Entwicklungssystem basiert auf den globalen Standards von Daimler und stellt sicher, dass höchste Qualität termingemäß lieferbar ist. Nach ihrem Kauf können unsere Kunden in Japan und weltweit auf ein Servicenetzwerk bauen. In Japan unterstützt Mitsubishi Fuso seine Kunden zusätzlich durch den mobilen Vor-Ort-Werkstattwagen „Moving Pit“. Rund 100 solcher Moving Pits sind zur schnellen Notfallhilfe auf den Straßen unterwegs. Im Oktober 2007 hat MFTBC außerdem ihre Verkaufsorganisation neu strukturiert. Die 11 Regionalzentren können Markeninitiativen nun schneller umsetzen. Zugleich macht es die neue Struktur einfacher, die Besetzung der 11 Zentren mit Servicespezialisten zu organisieren und so einen permanenten Service zu garantieren. Bei der Anschaffung bietet MFTBC Fuso Finance – in Kooperation mit Daimler Financial Services – unseren Kunden maßgeschneiderte Finanzierungen an.